Klachtenregeling
Ik hecht veel waarde aan zorgvuldigheid, transparantie en goede samenwerking. Ben je toch niet tevreden over mijn dienstverlening, dan hoor ik dat graag. Deze regeling beschrijft hoe je een klacht kunt indienen en hoe ik die behandel.
Stap 1: Klacht indienen en bespreken
Je kunt een klacht schriftelijk of per e-mail indienen via info@sandervangoor.eu. Vermeld daarin je naam en contactgegevens, een omschrijving van de klacht en de datum waarop de klacht betrekking heeft.
• Binnen 5 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging.
• We bespreken de klacht samen.
• Binnen 4 weken na ontvangst ontvang je een inhoudelijke reactie.
• Is er meer tijd nodig, dan laat ik je dat binnen deze 4 weken weten, met de reden en de termijn waarbinnen je een reactie ontvangt.
Stap 2: Onafhankelijke behandeling
Komen we er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde:
• Supervisie: via de klachtenregeling van de LVSC (Landelijke Vereniging voor Supervisie en Coaching).
• Trainingen en overige dienstverlening: via de klachtenregeling van ZZP Nederland. De onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie zijn aangesloten bij Stichting Zorggeschil.
De uitspraak van de onafhankelijke instantie is bindend voor mij. Eventuele gevolgen van de uitspraak voer ik binnen 4 weken na bekendmaking uit.
Vertrouwelijkheid en bewaren
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Klachten en de afhandeling ervan bewaar ik minimaal 2 jaar.
Versie: oktober 2026
Stap 1: Klacht indienen en bespreken
Je kunt een klacht schriftelijk of per e-mail indienen via info@sandervangoor.eu. Vermeld daarin je naam en contactgegevens, een omschrijving van de klacht en de datum waarop de klacht betrekking heeft.
• Binnen 5 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging.
• We bespreken de klacht samen.
• Binnen 4 weken na ontvangst ontvang je een inhoudelijke reactie.
• Is er meer tijd nodig, dan laat ik je dat binnen deze 4 weken weten, met de reden en de termijn waarbinnen je een reactie ontvangt.
Stap 2: Onafhankelijke behandeling
Komen we er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde:
• Supervisie: via de klachtenregeling van de LVSC (Landelijke Vereniging voor Supervisie en Coaching).
• Trainingen en overige dienstverlening: via de klachtenregeling van ZZP Nederland. De onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie zijn aangesloten bij Stichting Zorggeschil.
De uitspraak van de onafhankelijke instantie is bindend voor mij. Eventuele gevolgen van de uitspraak voer ik binnen 4 weken na bekendmaking uit.
Vertrouwelijkheid en bewaren
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Klachten en de afhandeling ervan bewaar ik minimaal 2 jaar.
Versie: oktober 2026